Taak 2
Verkopen
Je klant leren kennen: je doelgroep.
Doelgroep:
Groep klanten waarop de winkelier zich op richt.
Doelgroepen veranderen door:
*Immigratie
*Eenpersoonshuishoudens
*Vergrijzing
Koopgedrag
Koopgedrag:
Het gedrag van de klant bij het kopen van artikelen.
Het koopgedrag hangt af van:
Koopbehoeften
Consumentengedrag
Koopkracht
Koopmotief:
de reden waarom je een artikel koopt.
Koopbehoeften
Koopbehoeften:
Alles wat je nodig hebt of graag wilt hebben.
Behoeften wordt verdeelt in 2 groepen:
Primaire behoeften:
noodzakelijke levensbehoeften, om te overleven.
Dagelijkse boodschappen / convenience goods
Secundaire behoeften:
behoefte aan luxe goederen, om het leven leuker te maken.
Luxe en dure artikelen/ shopping goods
Luxere en duurdere artikelen/ specialty goods
Consumentengedrag
Consumentengedrag:
De manier waarop een persoon zich gedrag waanneer hij een artikel gaat kopen.
Dit gedrag bestaat uit:
*Informatie vragen over het artikel
*Advies vragen aan anderen
*Eerdere ervaringen met het artikel
Koopkracht:
aantal artikelen dat een person kan kopen met zijn inkomen.
Trend:
artikel die voor een langere periode in de mode is.
Rage:
artikel die voor een korte periode in de mode is.
Enquête:
vragenlijst
Doelgroep herkennen
*Wie is de doelgroep van Changes?
*Wie is de doelgroep van Toyota?
*Wie is de doelgroep van Starbucks?
Taak 2 is voorbij.
Dank u voor uw aandacht.